9月1日的午后，阳光透过窗户，洒在干净的地板上，76岁的钱淑兰坐在沙发上，看着刚刚打扫完卫生的志愿者，眼眶有些湿润。小时候因车祸失去双腿的她，一直独居生活，还伴有心脏病和白内障。“社区志愿者差不多10天左右就来帮我干一次活，扫地拖地，特别温暖。”老人朴实的话语里，满是感动。

　　这样的暖心服务，正是金凤区五里湖畔社区“社工领航”志愿服务队的日常。这支今年刚成立的新队伍，现有注册志愿者34人，由专业社工牵头、党员志愿者带头、社区居民和爱心人士共同参与。主要聚焦辖区20户60岁以上“低保+残疾+独居”的重点困难群体，实行“3对1”结对帮扶，提供居家照料、便民代办、心理疏导等精准服务，用专业与温情让受助者感受到实实在在的帮助。

　　五里湖畔小区是银川市首个保障性住房小区，低保户、残疾人等困难群体占比较高。“过去，社区的志愿服务缺乏专业指导，对辖区困难群众的帮扶不够精准到位。”五里湖畔社区党委书记郑彩霞坦言。

　　改变始于今年。五里湖畔社区成立了“社工领航”志愿服务队，这支队伍由专业社工牵头、党员志愿者带头，联动社区居民等爱心人士组成。目前，社区的18名工作人员中持证社工有13人，持有中级社工证的有8人，社工服务群众的专业优势正逐步显现。“尤其是心理辅导专业性明显增强。辖区精神障碍患者和独居老人较多，他们常常感到孤独、抑郁，需要有人交流。如今，社工和志愿者不仅会上门聊天开导他们，还鼓励他们走出家门，参加社区的各种兴趣班，让他们在融入中打开心结。”郑彩霞说。

　　34岁的志愿者计芬是服务队的中坚力量。平时，她坚持上门看望82岁独居老人赵臣兴，贴心照料老人生活起居，每月还会主动参与2至3次集中志愿服务。“独居老人生活不易，我能帮到他们，心里就格外踏实。”计芬的话道出了众多志愿者的初心。

　　为了增强服务效果，五里湖畔社区建立了高效灵活的工作机制，依托居民微信群实时发布服务通知，网格员、社工常态化入户摸排居民需求，做到发现需求、即刻响应。今年以来，志愿服务队累计开展入户帮扶、便民服务等400余次，全覆盖走访辖区165名独居老人、200余名残疾人，实现困难群体帮扶无死角。

　　更可贵的是，志愿服务队推动形成了“受助者变施助者”的良性循环，不少曾经的帮扶对象主动加入志愿队伍，反哺社区、传递爱心。

　　“社区将持续优化服务模式、扩充服务内容，用暖心志愿力量构建互助友爱新风尚。”郑彩霞说。（记者　李莹）